Aiuto

Un cimitero digitale, pubblico e gratuito: un giardino della memoria in cui ogni persona ricordata ha il suo memoriale, con il nome, le date e una foto. Si visita da qualsiasi cellulare o computer, a qualsiasi ora e da qualsiasi parte del mondo.

È un progetto di SerQuerido (Ser Querido SpA).

• Esplorare il giardino e cercare una persona per nome.
• Visitare qualsiasi memoriale pubblicato e condividerlo.
• Leggere gli articoli.

• Creare memoriali e cambiarne la foto.
• Lasciare fiori nei memoriali.
• Invitare altre persone e invitare la tua famiglia a prendersi cura di un memoriale insieme a te.
• Vedere i tuoi memoriali, i tuoi fiori e le persone che hai invitato in «Il mio account».

La barra flottante, in basso al centro, è presente in tutte le pagine:

• Lente: cerca per nome tra i memoriali del giardino.
• Mappa: mostra il giardino dall'alto per arrivare direttamente a un portale.
• + (al centro): crea un memoriale.
• 🌼 Margherita: compare dentro un memoriale e porta a lasciargli un fiore.
• Menu: pagina iniziale, «Il mio account» (o accedi con la tua e-mail), piani dei fiori, articoli, questo aiuto, termini e condizioni, cercare e creare un memoriale; in basso, i pulsanti per condividere e, fuori dal giardino, il tema dei colori. Dentro il giardino, in alto, si trovano la qualità visiva, lo schermo intero (sui computer) e le icone degli altri temi di colore.
• Icona di accesso o uscita: avvia o chiude la tua sessione.

• Sul cellulare: muovi il joystick verde per camminare e fai scorrere il dito sul giardino per guardarti intorno.
• Sul computer: cammina con W, A, S, D o con le frecce (quelle laterali ruotano), trascina il mouse per guardarti intorno e premi Invio per aprire il portale che hai vicino.

I 100 memoriali che hanno ricevuto più fiori. Si arriva a qualsiasi altro memoriale pubblicato tramite il suo indirizzo (cementerio.com/nome-della-persona), con un link che ti condividono o cercandolo su Google.

Tocca la lente e scrivi il suo nome: la ricerca avviene tra i memoriali del giardino. Toccando un nome si apre la sua scheda; con la freccia accanto, il giardino ti porta davanti al suo portale. Con la mappa vedi tutti i portali dall'alto e salti a quello che vuoi.

Si apre la sua scheda: nome, date, fiori e visite. Da lì puoi andare al suo memoriale («Visita il suo memoriale») oppure condividerlo («Condividi il suo ricordo»: apre il menu di condivisione del tuo dispositivo o, se non c'è, copia il link). Aprire la scheda non aggiunge una visita; entrare nel memoriale sì.

Nel menu del giardino puoi cambiare la qualità visiva: sui cellulari parte da «Leggera» e sui computer da «Alta»; se il giardino è lento, prova «Leggera». Puoi anche attivare lo schermo intero (il pulsante accanto alla qualità visiva) o andare alla pagina iniziale se ti sei perso.

Una frase che ricorda la persona, la sua foto, il suo nome, le date di nascita (con un sole che sorge) e di morte (con un sole che tramonta) che si conoscono, e due contatori: 🌼 i fiori ricevuti e 👁 le visite.

In fondo a ogni memoriale ci sono i pulsanti per WhatsApp, Facebook, X e LinkedIn, uno per copiare il link e uno per Instagram (copia il testo e apre Instagram perché tu lo incolli). Se hai un account, il blocco «Condividi questo memoriale» ti offre anche un link con il tuo invito: chi apre un account da lì risulta come tuo invitato (vedi Invitare).

Una volta al giorno per persona: ricaricare la pagina o aprirla in un'altra scheda non aggiunge un'altra visita, tornare il giorno dopo sì. Guardare la sua scheda nel giardino non conta.

1. Tocca l'icona di accesso, a destra della barra (o «Accedi con la mia e-mail» nel menu), e scrivi la tua e-mail.
2. Ti inviamo un codice di 6 cifre. Vale 60 minuti e ammette 5 tentativi.
3. Scrivilo e hai finito. Se è la tua prima volta, l'account viene creato in quel momento.

Aspetta un paio di minuti e controlla lo spam o le promozioni. Se non compare, tocca «Invia di nuovo il codice»: si abilita dopo 30 secondi. Controlla anche che l'e-mail sia scritta correttamente. Per sicurezza, ogni e-mail può richiedere fino a 10 codici al giorno dalla stessa connessione, e dopo molti tentativi falliti da quella connessione bisogna aspettare un'ora.

Dopo ogni accesso vedrai il tuo profilo. La tua e-mail e il tuo Alias Id (un codice breve e unico, come «k7m2») sono di sola lettura. Puoi modificare il tuo nome (obbligatorio) e il tuo telefono (facoltativo). Salva oppure continua senza modifiche.

Scegli tu: con il tuo nome o con il tuo Alias Id. Si cambia in «Come ti vedono gli altri», nel tuo profilo. La tua e-mail non viene mai mostrata a nessuno.

Si trova nel menu, con la sessione avviata.

• Il tuo profilo e, se qualcuno ti ha invitato, chi è stato.
• Il tuo sigillo di Fondatore, se ce l'hai.
• «I tuoi memoriali»: quelli che hai creato e quelli di cui ti prendi cura, con il loro stato.
• I tuoi fiori e il tuo link per invitare, con quante persone si sono unite grazie a te.

I primi account del sito e ogni account creato durante la fase di lancio ricevono il proprio numero di Fondatore, in ordine di arrivo («Fondatore n. 12»). Quando si apriranno i piani a pagamento, i fondatori che hanno almeno un memoriale pubblicato con almeno un fiore riceveranno il doppio di quanto offre ogni piano, per sempre, finché non interrompono l'abbonamento.

Con l'icona di uscita, a destra della barra. Se non esci, la sessione resta aperta per 7 giorni da quando hai effettuato l'accesso; poi ti chiediamo un nuovo codice.

1. Tocca il «+» della barra. Se non hai ancora effettuato l'accesso, ti chiederà prima la tua e-mail.
2. Scrivi il nome completo della persona (obbligatorio).
3. Aggiungi le date che conosci: basta l'anno, oppure anno e mese.
4. Se vuoi, scegli una foto.
5. Tocca «Crea memoriale». Resta in revisione e ti avvisiamo per e-mail quando viene pubblicato.

JPG, PNG o WebP, così come esce dal tuo cellulare: la adattiamo da soli e rimuoviamo i dati di posizione prima di caricarla. Se il tuo browser non riesce a leggerla (succede con alcune foto HEIC di iPhone in Chrome), convertila in JPG oppure fai uno screenshot della foto.

Tutti i memoriali passano per una revisione prima di diventare pubblici. Nel frattempo lo vedi solo tu (e il team), con l'etichetta «In revisione», e puoi aggiungere o cambiare la foto (pulsante «Aggiungi o cambia la foto»). Quando viene pubblicato, ricevi un'e-mail. In quel giorno, inoltre, ti regaliamo un fiore.

Si forma con il nome: «María Pérez» diventa cementerio.com/maria-perez. Se esiste già un memoriale con quel nome, si aggiunge l'anno di nascita (maria-perez-1943) e, se anche quello è occupato, quello di morte. Se non hai scritto quegli anni, te li chiederemo per distinguerlo.

Sì. Nel memoriale, tocca «Modifica memoriale» (mentre è in revisione, il pulsante si chiama «Aggiungi o cambia la foto»). Chi lo ha creato può farlo anche mentre è in revisione; chi se ne prende cura, solo quando è pubblicato (vedi Prendersi cura in famiglia). La stessa schermata permette di correggere il nome e le date; il link del memoriale non cambia, e ogni modifica viene registrata e il team ne viene informato.

Puoi avere fino a 5 memoriali in attesa di revisione contemporaneamente e crearne fino a 10 all'ora. Serve a proteggere la revisione dallo spam.

Durante la fase di lancio, fino al 1 gennaio 2027, i fiori vengono regalati:

• Uno per ogni tuo memoriale che viene pubblicato.
• Uno quando una persona che hai invitato pubblica il suo primo memoriale (e un altro per quella persona).
• Uno se apri il tuo account da un memoriale, perché tu glielo lasci.

I tuoi fiori restano nel tuo saldo, in «Il mio account», finché non li lasci (vedi anche Piani).

1. Apri il memoriale e tocca la margherita 🌼 della barra, oppure scendi fino al pulsante «Lascia un fiore».
2. Toccalo. Il contatore del memoriale sale e il tuo saldo scende di uno.

Se non hai effettuato l'accesso, vedrai «Accedi e lascia un fiore»: accedi con la tua e-mail e torni al memoriale. Sotto il pulsante vedi quanti fiori ti restano. Se non te ne restano, il blocco ti spiega come ottenerne altri.

In qualsiasi memoriale pubblicato, sia tuo o no. I fiori aiutano un memoriale a comparire nel giardino.

• Flor, USD 3: Una flor para dejar en el memorial que elijas.
• Guardián de la Memoria, USD 12: 12 flores para repartir durante un año en los memoriales que elijas.

In Piani puoi vederli e indicare quale ti interessa.

Ci sono due modi:

• Il tuo link personale (cementerio.com/i/tuo-alias), in «Il mio account» → «Invita amici».
• Un memoriale, da «Condividi questo memoriale»: è il modo più naturale, perché la persona arriva direttamente al ricordo che hai condiviso.

Chi apre un account da uno di questi link risulta registrato come tuo invitato.

Quando la persona che hai invitato pubblica il suo primo memoriale, entrambi ricevete un fiore, e ti avvisiamo per e-mail. Puoi ottenere fino a 10 fiori per inviti ogni 30 giorni.

In «Il mio account», sotto il tuo link: quante persone si sono unite, quante hanno già pubblicato il proprio memoriale e quanti fiori hai ottenuto. Se qualcuno ha invitato te, vedrai «Invitato da» nel tuo profilo.

Solo quando la persona crea un nuovo account dal tuo link, da un memoriale che hai condiviso o da un link per prendersi cura di un tuo memoriale. Un account già esistente non viene attribuito, e se qualcuno apre i link di due persone diverse, conta il primo. Per sicurezza, i fiori per l'apertura di un account da un memoriale hanno un limite di 3 per connessione ogni 24 ore.

Chi ha creato un memoriale può invitare la sua famiglia a prendersene cura. Chi se ne prende cura può cambiarne la foto, il nome e le date, come chi lo ha creato. Un memoriale ammette fino a 20 persone che se ne prendono cura.

1. Apri il tuo memoriale (già pubblicato) e tocca «Modifica memoriale».
2. In «Prendersi cura in famiglia», tocca «Crea un link per invitare la famiglia».
3. Copialo o condividilo. Vale 30 giorni e serve per 10 persone.

Apri il link. Se hai già effettuato l'accesso, tocca «Accetta e prenditi cura di questo memoriale». Altrimenti, tocca «Accedi con la mia e-mail per accettare», accedi e accetta al ritorno. Se non avevi un account, viene creato in quel momento e ti regaliamo un fiore da lasciargli.

Chi ha creato il memoriale può rimuovere chiunque con «Rimuovi» e annullare tutti i link in corso del memoriale con «Annulla i link che ho già condiviso» (chi se ne prende già cura continua a farlo). Chi se ne prende cura può smettere da «Modifica memoriale» → «Smetti di prendertene cura».

Guide e testi per accompagnare la memoria e il lutto. Si trovano nel menu, in Leggi gli articoli, e ciascuno si può condividere in fondo.

Sì. Nel menu scegli tra chiaro, scuro e quello che usa il tuo dispositivo; dentro il giardino sono le icone accanto alla qualità visiva (passando il cursore dicono qual è ciascuna).

Sì: in spagnolo, inglese, portoghese e italiano. Cambia la lingua dal menu delle opzioni o in fondo alla pagina, e scegli la tua lingua preferita in «Il mio account». I nomi e i testi scritti dalle persone non vengono tradotti, gli articoli sono in spagnolo e i testi legali valgono nella versione spagnola (con un pulsante per leggerli tradotti da Google).

Sì. Un memoriale pubblicato può essere visto da chiunque e compare nei motori di ricerca come Google. Mentre è in revisione, lo vedono solo chi lo ha creato e il team.

Nessuno oltre al team di Cementerio.com. La usiamo per farti accedere e per avvisarti quando un tuo memoriale viene pubblicato o quando ottieni un fiore per aver invitato. I dettagli sono nella informativa sulla privacy.

Condividili solo con la tua famiglia: chiunque abbia il link può unirsi per prendersi cura del memoriale finché è in corso di validità. Se uno è stato condiviso troppo, annullali in «Prendersi cura in famiglia» con «Annulla i link che ho già condiviso» (annulla tutti i link in corso del memoriale).

Scrivici a info @ serquerido.com (senza gli spazi) se il codice non ti arriva, se vuoi correggere o ritirare un memoriale, per un pagamento o per i tuoi dati personali. Maggiori dettagli in Contatti.

Le regole del sito sono nei termini e condizioni, nella informativa sulla privacy e nella politica di rimborso.