Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Cementerio.com es un servicio de Ser Querido SpA · RUT 78.386.186-0 · Av. Américo Vespucio Sur 730, Santiago, Chile, sociedad constituida en Chile. Puedes escribirnos a info @ serquerido.com (sin los espacios). Al usar Cementerio.com aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. El servicio

Cementerio.com es un cementerio digital: un jardín de la memoria donde cada persona recordada tiene un memorial público con su nombre, sus fechas y una foto. Cualquiera puede visitar los memoriales y leer los artículos sin cuenta. Con una cuenta puedes crear memoriales, cuidarlos en familia y dejar flores digitales como homenaje. Crear y visitar memoriales es gratis.

3. Tu cuenta

• Entras con tu correo y un código que te enviamos; no hay contraseña.
• Debes tener 18 años o más para crear una cuenta.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de mantener seguro el acceso a tu correo.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.

4. Memoriales y contenido que publicas

• Solo puedes crear memoriales de personas fallecidas, con respeto, y con datos y fotos que tengas derecho a usar. Si no eres familiar o persona cercana, procura contar con el acuerdo de la familia.
• Revisamos cada memorial antes de publicarlo. Podemos rechazar, corregir o retirar el contenido que incumpla estas reglas o que una familia nos pida revisar con fundamento.
• Un memorial publicado es público: lo ve cualquier persona y puede aparecer en buscadores como Google.
• Lo que publicas sigue siendo tuyo. Nos das un permiso gratuito, no exclusivo y mundial para mostrarlo, adaptarlo al formato del sitio (por ejemplo, convertir la foto) y difundirlo dentro de Cementerio.com mientras esté publicado.
• No se permite contenido falso u ofensivo, que se refiera a personas vivas como si hubieran fallecido, discriminatorio, violento, sexual, publicitario, que infrinja derechos de terceros o que exponga datos personales de personas vivas sin su consentimiento.
• Quien crea un memorial puede invitar a otras personas a cuidarlo y responde por a quién invita.

5. Flores

• Las flores son un homenaje simbólico y digital: cada flor que dejas suma al contador de un memorial.
• Las flores no son dinero ni saldo: no se pueden cambiar por dinero, vender ni traspasar a otra cuenta, y solo sirven para dejarlas en memoriales de Cementerio.com.
• Una flor dejada en un memorial no se puede retirar ni mover a otro.
• Las flores de un plan pagado tienen el plazo que se informa antes de pagar. Las flores de regalo (por ejemplo, por publicar un memorial o por invitar) se entregan según las reglas de la campaña vigente, que explica la Ayuda. Podemos terminar o cambiar una campaña; las flores que ya entregó se mantienen.
• Podemos anular flores obtenidas con abuso, por ejemplo con cuentas creadas solo para ganar flores.

6. Planes pagados

• Ramillete: compra única de un pack de flores. Guardián de la Memoria: suscripción anual con flores y los beneficios que describe la página de planes.
• El precio que ves antes de pagar es el precio final, con los impuestos que correspondan, en la moneda que se indica.
• Los pagos los procesan proveedores de pago externos. Cementerio.com no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Las flores quedan en tu cuenta apenas se confirma el pago.
• El Guardián se renueva solo cada año, al precio vigente. Te avisamos por correo 30 y 7 días antes de cada renovación. Puedes cancelarlo cuando quieras, sin costo; la cancelación evita el próximo cobro y mantienes el plan hasta el fin del año pagado.
• Si cambiamos el precio del Guardián, te avisamos al menos 30 días antes de la renovación, y puedes cancelarlo antes del cobro.
• Si un cobro de renovación falla, lo reintentamos hasta 3 veces; si no resulta, la suscripción termina.
• Los reembolsos se rigen por la política de reembolsos.

7. Uso aceptable

No intentes vulnerar la seguridad del sitio, acceder a cuentas ajenas, extraer contenido de forma masiva o automatizada, ni usar Cementerio.com para enviar publicidad o spam.

8. Propiedad intelectual

El sitio, la marca Cementerio.com, el jardín, el diseño y los artículos pertenecen a Ser Querido SpA o a quienes nos dieron licencia. No los copies ni los uses fuera del sitio sin permiso.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo posible para que Cementerio.com funcione sin interrupciones y para respaldar la información, pero no podemos garantizarlo: te recomendamos guardar tus propias copias de las fotos. No respondemos por el contenido que publican las personas usuarias. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

10. Cerrar tu cuenta

Puedes pedirnos que cerremos tu cuenta cuando quieras. Al hacerlo borramos tus datos personales según la política de privacidad. Los memoriales que creaste los retiramos o, si otras personas los cuidan contigo, los dejamos a su cargo, según nos indiques.

11. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, también avisamos por correo a quienes tienen cuenta.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier conflicto se resolverá ante los tribunales de Santiago, sin perjuicio de tu derecho a acudir al juzgado de policía local de tu domicilio y al SERNAC.

¿Dudas? Revisa la Ayuda o contáctanos.